Operación detenida.
Solución crítica sin alternativa disponible. Coordinación inmediata dentro del horario acordado.
Managed Power PlatformSoporte Power Platform para sistemas que no pueden detenerse.
Mantenimiento de Power Automate, Power Apps y Dataverse con triaje, SLA, monitorización y cambios que conservan la estabilidad.
- Entrada
- un canal y prioridad visibles
- Respuesta
- SLA y responsable acordados
- Aprendizaje
- cada incidente reduce el siguiente
Modelo de continuidad
Incidente, corrección y mejora dentro del mismo recorrido.
El soporte Power Platform debe proteger la operación de hoy y reducir la fragilidad de mañana. Por eso distinguimos urgencia, causa, cambio y deuda.
- 01DetectarAlerta, usuario o revisión preventiva.
- 02ClasificarImpacto, alcance, prioridad y responsable.
- 03RestaurarContención y recuperación segura.
- 04CorregirCausa, prueba, despliegue y evidencia.
- 05AprenderPatrón, deuda y siguiente mejora.
Triaje y SLA
La prioridad nace del impacto, no del volumen del correo.
Definimos una matriz sencilla para que usuarios y responsables sepan qué ocurre desde el primer aviso.
Función principal degradada.
Existe una alternativa temporal, pero el impacto requiere seguimiento cercano.
Incidencia acotada.
Error con impacto limitado, analizado dentro de la cola ordinaria.
Cambio planificado.
Mejora, nueva regla o adaptación entregada con alcance y prueba.
Cobertura técnica
Soporte sobre el sistema completo, no solo sobre el síntoma.
Revisamos flujo, aplicación, datos, conexión, gateway, identidad y dependencia externa antes de cerrar una incidencia.
- Power Automate cloud flows y Desktop Flows.
- Power Apps Canvas, Model-driven y Dataverse.
- Conectores, custom connectors, APIs y gateways.
- Monitorización, capacidad, errores y cuentas técnicas.
- Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo.
Transición responsable
Antes de asumir el soporte, entendemos qué puede fallar.
La entrada al servicio produce un mapa técnico, un backlog inicial y una cobertura que ambas partes pueden cumplir.
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de asumir el servicio.
Hablar con un experto¿Qué soluciones podéis mantener?
Mantenemos flujos de Power Automate, aplicaciones Canvas y Model-driven, Dataverse, conectores, gateways y componentes relacionados cuando disponemos del acceso y la documentación necesarios.
¿Ofrecéis soporte con SLA?
Sí. Definimos prioridades, tiempos objetivo y un horario acordado según la criticidad de las soluciones. El alcance queda documentado antes de iniciar el servicio.
¿Podéis asumir soluciones creadas por otro proveedor?
Sí. Comenzamos con una transición técnica para revisar arquitectura, dependencias, seguridad, deuda y capacidad de recuperación antes de aceptar el servicio ordinario.
Empieza por el inventario
¿Qué solución necesita continuidad y hoy depende de una persona?
Revisaremos criticidad, dependencias, incidencias y cobertura para proponer un servicio realista.
Primera conversación · 30 minutosDefinir el servicio→Sin compromiso. Respondemos en menos de 24 horas laborables.